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银行综合柜员先进个人事迹材料

**同志于1996年中专毕业后参加工作,曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位?#29616;?#23454;践行“三个代表”重要思想,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客

户之所忧”的服务理念,无论在**任综合柜员还是在?#34892;?#20219;非现金柜员,都踏踏实实、勤勤恳?#19994;?#24037;作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领?#24049;?#21516;事们的一致好评。

今年以来,共识别优质客户(5千-5万元客户)1200多户,发展理财金66户;代售基金1300万元,人民币理财产品1600万元;黄金6000克;灵通卡新开户7500户,电子银行开户2800户;代理保险业务800万元;信?#27599;?#21457;卡300余张。

勤于学习,提升自身素质

近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚?#21335;?#27604;自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务?#20808;?#38754;的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为?#35270;?#23703;位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场,一刻不敢松懈学习思想,在加强自我“充电”的同时,她只能在休息日参加函授班的学习,然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作,还要承担起?#23637;?#23401;子气的重任,所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力,通过几年的学习,她顺利完成了学业,以优异的成绩取得了函授本科文凭,还通过自学取得了审计资格证书,在努力提高学历层次外,她还苦练业务技能,在?#34892;?#20030;行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩,全面提升了自身的素质,迅速成为一名业务骨干。

长期以来**同志不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极?#21335;?#20826;组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪工行女职工。

一流服务,浇灌业务丰硕果

随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最?#25226;?#30340;柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉?#21592;?#21450;时捕捉来自各方面的信息。

工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务?#20449;担?#23545;每一个客户的询问都能耐心解释、有?#26102;?#31572;、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了?#24049;?#30340;关?#25285;?/p>

并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年她成功营销了企业网上银行20户,电话银行30户,待发工资10户,代发工资户月交易量上1000万,为该行中间业务的发展做出了突出?#27605;住?

要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任?#23567;?#19968;次,有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外,虽然客户不在柜台前,**见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量?#22987;?#23436;后就为其办理,平息了客户的怒火。此后,?#27599;?#25143;多次到网点办理业务,都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李?#20445;?#36131;任心赢得了客户,客户主动提出转入100万元存款。

热情服务,真诚赢?#27599;?#25143;

在长期的一线服务工作中,**一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了?#24049;?#30340;印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,?#21592;?#28385;的热情,迎?#24188;?#27599;一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每

一位客户高?#30805;?#26469;,满意而去。去年,有一个单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人?#23637;硕?#23567;学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上,**发现后,立即通知了大堂经理,并抓紧联系?#27599;?#25143;,20?#31181;?#21518;,客户?#36127;?#26159;用冲刺的速度回到了网点,当**向她举起那个熟悉的

文件夹,?#27599;?#25143;长长出了一口气,连声道谢。从此,她成为工行最?#39029;?#30340;客户之一。

兢兢业业,奉献凝结无私情

?#34892;?#33829;业部工作紧张,业务量大,**每天早7点半就来到单位,晚上通常要在19点以后才能下班,一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、?#25300;?#19968;”、“国庆”?#30830;?#23450;节假日,是亲人团聚、共享天伦的日子,她主动放弃了休假,依然坚守岗位。几年来,没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领?#22841;?#20219;和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作,孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7:30?#20064;啵?#20026;不耽误工作,无论?#21512;那?#20908;,严寒酷暑,都是早早把孩子?#34892;眩?#29992;披星戴月来形容一点都不过分。下午放学,孩子饿了,只能自己吃点方便面,**与其他母亲一样疼爱自己的孩子,所以每提起这些,总有一种对儿子的愧疚。今年春天,儿?#24188;?#20102;扁桃体摘除?#36136;酰?#22312;儿?#24188;?#23436;?#36136;?#30340;第二天,**望着孩子肿胀的小?#24120;?#24515;痛得掉下了眼泪,但此时,正值旺季业务竞赛关键时候,因为单位人手紧张,**硬是把孩子?#25032;?#32473;?#25913;?#21518;就来到单位?#20064;唷?#36825;?#24535;?#19994;奉献精神赢得了领?#24049;?#21516;事们的赞同。

**兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到

了客户、?#34892;辛斕己?#21516;事们的好评,在?#34892;?#36827;行的民主评议中,得分多次名列前茅,被?#34892;?#35780;为先进工作者,连续多年考核评为优秀员工,并获得了泰安分行的表彰和奖励。

长风?#35780;?#20250;有时,直?#20197;品貌?#28023;。展望工行改革发展前景,**同志倍受鼓舞,充满信心。努力学习,勤于思?#36857;?#38160;意创新,全面提升自身素质,为工行的改革发展献出自己的才智,是该同志不懈的?#38750;蟆?#19968;个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的?#38750;螅?#36367;着时代的节拍,奏出了美丽的华?#19990;终拢?#22905;义无反顾地在工行这片沃土上继续?#38750;蟆?#32789;耘,向着更高、更新、更远的目标前进。





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