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Mixcall呼叫中心一体化解决方案

VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑?#25945;?#21644;系统软硬件?#25945;ǎ?#20197;应用支撑?#25945;?#20026;核心,基于Linux?#25945;?#36816;行,确保系统的安全性和稳定性。

1.3. 产品优势

1.3.1.

高性价比

深海捷科技Mixcall呼叫中心是第六代一体化呼叫中心产品,可通过IP方式进行远程扩展部署,组建分布式通信网络。其中,Mixcall SA系列产品造价为同类产品的1/10,而?#35270;?#20110;低端市场的Mixcall Sky系列产品,其造价仅为SA系列的1/10。

1.3.2. 高稳定性

底层基于C语言,运行于Linux系统的Mixcall呼叫中心产品,以其先进?#21335;?#32479;架构保证了系统运行时的高可靠性。

? 内部/外部呼叫接通率≥99.999%;

? 呼叫中?#21335;?#32479;和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运?#23567;?

1.3.3. 扩展灵活性

深海捷科技Mixcall系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化?#21335;?#32479;架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

1.3.4. 强大的开发接口

深海捷科技Mixcall系统具有?#30340;?#39046;先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。

1.3.5. 灵活的组网能力

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Mixcall呼叫中心一体化解决方案

深海捷科技Mixcall系统支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。

? 支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署; ? 支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体?#35797;矗?? 支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 座席)。

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Mixcall呼叫中心一体化解决方案

2. 名词解释

2.1. 呼叫中心

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,又名客户服务中心(Customer Service Center)、客户联络中心(Customer Contact Center)或客户关怀中心(Customer Care Center)。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(?#36828;?#21628;叫分配)模块和若干座席。

2.2. 座席

座席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼叫中心中, 座席的任务就是接听或者拨打电话, 而在新型系统中, 由于终端电脑的普及, 座席还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务. 座席使用的电话可以为内线电话(连接内部?#25442;?#26426;), 普通直线电话, 以及软件电话(运行在电脑系?#25104;?. 一个系统中一般使用工号作为座席的唯一标识。

2.3. 电话?#25442;?

用户?#25442;?#26426;,主要是指用于语音?#25442;弧?

2.4. ?#36828;?#21628;叫分配ACD

Automatic Call Distribution呼入电话按?#23637;?#21017;分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。

2.5. ?#36828;?#35821;音导航IVR

Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音?#36828;?#24212;答流程。

2.6. ISDN

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Mixcall呼叫中心一体化解决方案

综合业务数字网。是一个数字电话网络国?#26102;?#20934;,是一种典型的电?#26041;换?#32593;络系统。

2.7. 中继

连接用户?#25442;?#26426;、集团电话、无线寻呼台、移动电话?#25442;?#26426;等?#25442;?#35774;备进入本地网电话?#25442;?#26426;的电话线路称为中继线。中继线是指?#25442;?#26426;与?#25442;?#26426;、?#25442;?#26426;与用户小?#25442;?#26426;之间?#21335;?#36335;连接线。中继线的办理须到电信公司经营处申请,审批。

2.7.1. 数字中继线

作为语音传输线路的情况下,数字中继线在国内一般指30B+D,是指电信运营商提供的:只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在同一时刻打这个号码时,能在同时接通,?#25442;?#21344;线)。

2.7.2. 模拟中继线

模拟中继线其实利用?#21335;?#36335;还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个“引示号/指引号/接入号?#20445;?#20854;它号码不用公布。

2.8. 400电话

400业务又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。主叫付市话,被叫付长话。

2.9. 800电话

800电话是对方付费的电话,一般是一些公司为营销或售后服务开设的。客户拨打这些电?#23433;?#29983;的通话费用,全部由该公司支付。但目前只能用固定电?#23433;?#25171;800电话。

2.10. PRI

又称ISDN(30B+D)信令、DSS1信令、PRA信令。在北美和日本,ISDN PRI提供23B+D

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信道,总速率达1.544Mbps,其中D信道速率为64kbps。而在?#20998;蕖?#28595;大利亚等国家,ISDN PRI为30B+D,总速率达2.048Mbps。我国为30B+D方式。

2.11. 花生壳

花生壳是一套完全免费的动态域名解析服务。

2.12. B/S架构

B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起,对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下,用户工作界面是通过WEB浏览器来实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,但是主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本(TCO)。

2.13. SIP协议

IP融合通信领域的主要协议之一,由IETF发起,主要是在原来的Internet基础架构上来实现电信级的IP融合通信。SIP以UDP方式建立呼叫,呼叫建立过程和媒体协商过程同时进?#23567;?

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